À propos
Vous pouvez parler librement ici. Voici précisément par quels moyens — et, pour chacun, ce qu'il ne couvre pas.
Votre histoire vous appartient. Votre identité aussi.
À l'inscription, CherryCare vous attribue un code — par exemple CL-7F3K2. C'est lui qui vous désigne partout : dans la messagerie, dans l'agenda du professionnel, dans son tableau de bord. Il est tiré au sort, il ne se déduit ni de votre nom ni de votre date de naissance, et vous le retrouvez en haut de chaque écran une fois connecté.
Dans le fonctionnement normal de CherryCare, le professionnel que vous consultez ne voit ni votre nom, ni votre adresse électronique, ni votre numéro. Il voit votre code, ce que vous lui écrivez, et rien d'autre.
Pour un paiement, l'opérateur de mobile money connaît votre numéro : c'est lui qui encaisse, pas le professionnel. Et si la loi l'exige, CherryCare doit pouvoir répondre à une réquisition — aucune plateforme sérieuse ne peut promettre le contraire.
Cette protection connaît des exceptions : lorsque la sécurité d'une personne — la vôtre ou celle d'un tiers — peut être gravement menacée, CherryCare peut être amenée à agir, conformément aux règles applicables.
Cette protection ne va que dans un sens, et c'est voulu. Vous savez à qui vous parlez : son nom, son titre, sa spécialité et ses contrôles figurent sur sa fiche publique.
La sécurité technique ne sert à rien si l'on n'ose pas s'en servir. Les professionnels présents ici signent une charte déontologique avant d'être mis en ligne, et un signalement suffit à ouvrir un examen. L'écoute attentive est ce sur quoi cette plateforme est construite ; le reste en découle.
Le contenu d'une conversation est chiffré avant d'être écrit en base. Il est lisible par vous et par votre professionnel, pas par qui regarderait la base.
La messagerie détecte les tentatives de sortir de la plateforme — numéro, courriel, pseudonyme, lien — y compris découpés sur plusieurs messages. Le message est alors bloqué et n'est jamais enregistré en clair. Cela vous protège autant que le professionnel.
Ni enregistrées, ni transcrites, ni analysées. Ce n'est pas un engagement moral : le jeton qui ouvre la salle n'accorde aucune capacité d'enregistrement, et ce qui n'est pas dans le jeton ne peut pas être demandé ensuite.
Trois contrôles, nommés exactement par ce qu'ils sont — ni plus, ni moins.
Une pièce d'identité officielle est déposée et rapprochée du nom professionnel qui paraîtra dans l'annuaire.
Le diplôme est examiné par l'équipe. Sur pièce veut dire ce qu'il dit : nous lisons le document, nous ne le confirmons pas auprès de l'établissement qui l'a délivré.
Confidentialité, limites de l'accompagnement, conduite à tenir face à une situation de danger. Le professionnel s'y engage par écrit.
Un dossier incomplet ne passe pas : l'acceptation est refusée tant que les trois ne sont pas acquis. L'équipe s'engage à répondre à chaque candidature dans les 72 heures.
Depuis Mes données, accessible par votre code en haut de chaque écran, vous pouvez consulter ce que CherryCare détient de vous, l'emporter, et demander la suppression de votre compte. Vos rendez-vous s'annulent depuis votre espace, avec le barème de remboursement affiché avant que vous confirmiez.
Il y en a une, elle s'appelle Cherry IA, et c'est une machine. Elle vous est annoncée comme telle chaque fois que vous lui parlez — son nom porte les deux lettres qui le disent, et la page où vous lui écrivez le répète en toutes lettres. Rien de ce qu'elle écrit ne prétendra le contraire. Ce que vous échangez avec un professionnel, lui, n'est toujours lu par aucune machine : aucune analyse automatique, aucun tri de ce que vous y écrivez. Quand vous parlez à un professionnel, c'est à une personne.
Vous écouter, à toute heure, gratuitement et sans limite de durée. Reformuler ce que vous lui dites, poser des questions, vous aider à mettre des mots. Et vous orienter vers un professionnel de l'annuaire quand vous le souhaitez.
Poser un diagnostic, prescrire ou modifier un traitement, remplacer un professionnel de santé. Elle ne se souvient de rien d'une visite à l'autre. Personne ne lit vos échanges avec elle en temps réel : ce n'est pas une surveillance, et si vous êtes en danger, ce sont les secours qu'il faut joindre — leurs coordonnées restent affichées à côté de la conversation.
Vos derniers messages de la conversation en cours, et rien d'autre. Pas votre dossier, pas vos rendez-vous, pas un mot de ce que vous échangez avec un professionnel. Au-delà de cette fenêtre, elle ne sait plus : elle ne garde aucun résumé de ce que vous lui avez dit.
Ce que vous lui écrivez est transmis à Mistral, société française, dont les serveurs sont en Union européenne. Nous employons une offre qui n'entraîne pas ses modèles sur ce que vous écrivez. Vos conversations avec elle sont chiffrées chez nous, sous une clé distincte de celle de la messagerie, et effacées automatiquement au bout de trente jours.
Elle n'a jamais accès à une séance, et cela ne repose sur aucune promesse : les séances ne sont ni enregistrées, ni transcrites, ni analysées, ce qui règle la question à la racine.
Cette page explique. Les documents ci-dessous engagent : ce sont eux qui font foi sur le traitement de vos données et sur les conditions du service.