Conditions d'utilisation

Il faut être majeur

CherryCare est réservée aux personnes majeures. Cela vaut pour les séances avec un praticien comme pour Cherry IA, la machine à qui l'on peut parler.

Nous ne contrôlons pas votre âge : aucune plateforme ne le peut sans pièce d'identité, et nous n'en demandons pas pour vous laisser parler. Cette règle dit donc ce que le service est, elle ne l'impose pas techniquement.

Si vous avez moins de 18 ans et que vous n'allez pas bien, cela reste vrai et cela compte : parlez-en à un adulte de confiance, ou rendez-vous à l'hôpital le plus proche. Ce n'est pas ici que vous trouverez l'aide dont vous avez besoin.

Ce qu'est CherryCare

CherryCare met en relation des personnes et des praticiens indépendants. Les praticiens ne sont pas nos salariés : chacun conduit ses séances sous sa propre responsabilité professionnelle, fixe son tarif et choisit ses créneaux. CherryCare fournit l'outil — la prise de rendez-vous, la salle de séance, la messagerie — et rien du contenu de l'accompagnement.

Entrer dans votre compte

Il n'y a aucun mot de passe sur CherryCare. Vous entrez votre adresse électronique, nous vous envoyons un code à usage unique, et ce code vous ouvre votre compte.

• Le code est valable cinq minutes. Passé ce délai, il ne fonctionne plus.
• Cinq essais au maximum. Au-delà, il faut demander un nouveau code.
• Cinq codes par heure pour une même adresse.

Conséquence concrète : votre compte tient à votre boîte électronique. Si vous en perdez l'accès, vous perdez l'accès à CherryCare — écrivez-nous alors plutôt que d'ouvrir un second compte.

Ce que votre praticien voit de vous

Vous êtes désigné par un code public, de la forme CL-XXXXX. Dans le fonctionnement normal de CherryCare, votre praticien voit ce code, et ce que vous choisissez de lui dire. Il ne voit ni votre nom, ni votre adresse électronique, ni votre numéro.

Le praticien, lui, est identifié : son nom professionnel, son titre et ses langues figurent sur sa fiche. Ce déséquilibre est voulu. Vous confiez votre vie intime à quelqu'un ; vous devez savoir à qui.

Votre identité est protégée dans le fonctionnement normal de CherryCare. Cette protection connaît des exceptions : lorsque la sécurité d'une personne — la vôtre ou celle d'un tiers — peut être gravement menacée, CherryCare peut être amenée à agir, conformément aux règles applicables.

Les coordonnées ne circulent pas

Les numéros de téléphone et les adresses électroniques sont bloqués dans la messagerie, dans les deux sens. Ni vous ni votre praticien ne pouvez en faire passer par ce canal.

Ce n'est pas de la défiance envers les praticiens : c'est ce qui garantit que votre identité reste protégée, y compris le jour où quelqu'un vous le demande gentiment.

Les séances

Les séances ne sont ni enregistrées, ni transcrites, ni analysées. Aucun son et aucune image n'en sont conservés, ni par nous ni par personne d'autre.

Les messages écrits, eux, sont conservés : c'est ce qui vous permet de les relire et de les emporter. Un filtre automatique y cherche les numéros et les adresses, pour les bloquer ; il n'y cherche rien d'autre.

Le seul retour possible sur une séance est un signalement écrit par une personne. Si quelque chose s'est mal passé, dites-le : c'est le seul moyen que nous l'apprenions. La personne signalée n'apprend jamais qui l'a signalée.

Comment les praticiens sont admis

Aucun profil n'apparaît sur CherryCare avant trois contrôles :

• Identité confirmée — la pièce d'identité est contrôlée par notre équipe.
• Diplôme contrôlé sur pièce — le document remis est examiné par notre équipe.
• Charte déontologique signée — les règles de confidentialité sont acceptées avant la première séance.

Ce que cela ne veut pas dire : nous ne demandons aucune confirmation à l'établissement qui a délivré le diplôme, et nous ne prétendons donc pas l'avoir obtenue. Nous regardons un document ; nous n'interrogeons aucune université.

Réserver et régler

Le règlement se fait avant la séance. Tant qu'il n'est pas confirmé, votre créneau n'est pas ferme : il vous est retenu quinze minutes, puis il est relâché et redevient libre pour tout le monde.

Une commission de 20 % revient à CherryCare sur chaque rendez-vous. Elle est calculée et inscrite sur le rendez-vous au moment de la réservation : si le taux change ensuite, les rendez-vous déjà pris ne sont pas recalculés.

Annuler un rendez-vous

Ce qui vous est rendu dépend du moment où l'annulation intervient, et de qui annule :

• Annulation à plus de 24 heures : remboursement intégral.
• Annulation à moins de 24 heures : le créneau est dû au praticien, et le remboursement n'est pas automatique.
• Absence sans annulation : le créneau est dû au praticien.
• Annulation par le praticien : remboursement intégral, quel que soit le délai.
• Le praticien ne s'est pas présenté : remboursement intégral.

Un praticien qui se désiste trois jours avant laisse quelqu'un sans le rendez-vous qu'il attendait : c'est pourquoi le délai ne joue pas de son côté.

Vous annulez depuis Mes rendez-vous. L'écran vous dit ce que l'annulation coûte avant que vous ne la confirmiez.

Fermer votre compte

Vous pouvez fermer votre compte depuis Mes données. La fermeture est immédiate et définitive.

Deux situations la retiennent : un rendez-vous à venir, parce que quelqu'un vous attend, et un mouvement d'argent non soldé, parce qu'il faut savoir qui doit quoi à qui. Réglez l'un ou l'autre, et le départ redevient possible.

Vos données

Ce que CherryCare conserve, pendant combien de temps, et ce qui disparaît quand vous partez est décrit en détail sur la page Vos données personnelles.

Nous écrire

Pour toute question sur ces conditions, sur un rendez-vous ou sur un règlement, écrivez à l'équipe. L'adresse est publiée sur la page Mentions légales, avec l'identité de l'éditeur du service.

Ces conditions seront complétées par un juriste avant l'ouverture au public. Elles décrivent aujourd'hui le fonctionnement du service ; elles ne prétendent pas être un contrat complet.